Vos utilisateurs abandonnent, votre support répond dix fois à la même question, votre taux de conversion stagne : ce ne sont pas des hasards, ce sont des frictions localisables. Nous auditons vos interfaces et vos parcours pour les identifier une par une, les documenter et vous remettre un plan d'action priorisé par impact et par effort.
Identifier les points de blocage qui réduisent la conversion et compliquent le parcours de vos utilisateurs.
Améliorer concrètement les métriques clés de votre produit : taux de complétion, rétention, satisfaction et conversion.
Recevoir un plan d'action classé par impact et effort, avec des quick wins actionnables immédiatement par vos équipes.
Nous passons vos écrans au crible des standards internationaux d'utilisabilité (heuristiques de Nielsen, critères de Bastien & Scapin, référentiel RGAA pour l'accessibilité) et des meilleures pratiques de design d'interaction. Cette évaluation systématique permet de dresser un inventaire complet des problèmes d'ergonomie, même ceux que vos utilisateurs n'arrivent pas à verbaliser.
Chaque problème relevé est qualifié : écran concerné, critère violé, gravité, population impactée. Vous obtenez un constat argumenté, pas une opinion de designer — ce qui rend les arbitrages beaucoup plus simples en interne.
Nous analysons la fluidité et la cohérence de chaque parcours utilisateur : de la découverte à la conversion, chaque étape doit former un tout logique et sans rupture. Nous identifions les incohérences de navigation, les messages contradictoires et les transitions abruptes qui désorientent vos utilisateurs et érodent leur confiance dans votre interface.
L'analyse ne s'arrête pas à l'écran : nous suivons le parcours de bout en bout, y compris les zones grises que l'on oublie souvent d'auditer — emails transactionnels, messages d'erreur, écrans vides, mobile en connexion dégradée, reprise d'un dossier interrompu. C'est presque toujours là que se logent les abandons les plus coûteux.
Nous vous livrons un rapport d'audit complet avec chaque friction documentée, son impact estimé et une recommandation de design concrète. Les chantiers sont classés selon leur priorité (impact vs effort) pour vous permettre d'agir immédiatement sur les quick wins et de planifier les évolutions profondes.
Une recommandation sans illustration reste théorique : les corrections structurantes sont donc accompagnées de propositions d'écrans ou de schémas de parcours. Vos équipes techniques savent quoi faire dès la restitution, sans phase de traduction supplémentaire.
Un audit UX ne se juge pas au nombre de pages du rapport, mais à ce que vos équipes peuvent en faire dès le lendemain. Voici le contenu type d'une mission.
Cela dépend du périmètre : un parcours unique se traite en quelques jours, une application métier complète demande plusieurs semaines. Le périmètre est fixé au cadrage, avant tout engagement, pour que le budget reste maîtrisé.
Non, l'évaluation experte identifie déjà l'essentiel des frictions. Les tests utilisateurs viennent en complément quand il faut trancher un désaccord interne ou comprendre un comportement inattendu que l'analyse seule n'explique pas.
Oui, et c'est souvent là que le retour sur investissement est le plus rapide : les frictions d'un outil utilisé chaque jour par vos équipes coûtent des heures de travail, des erreurs de saisie et de la contournement par tableurs.
Les problèmes d'accessibilité les plus bloquants sont relevés dans l'audit. Pour une conformité RGAA formelle et opposable, un audit d'accessibilité dédié est nécessaire — nous vous orientons vers le bon niveau selon vos obligations.
Vos équipes peuvent prendre le relais avec le backlog priorisé. Nous pouvons aussi enchaîner sur la conception des écrans corrigés, ou accompagner vos développeurs pendant la mise en œuvre.
Oui. Les missions se déroulent en Nouvelle-Calédonie comme à distance pour le reste du Pacifique francophone. Les ateliers et restitutions se font sur site ou en visioconférence selon votre organisation.
Cartographiez vos flux de travail internes et alignez-les sur l'expérience de vos clients pour éliminer les frictions opérationnelles.
Découvrir le service →Créez des produits numériques intuitifs, centrés sur l'humain et alignés sur vos objectifs d'affaires et de simplicité.
Découvrir le service →Concevez des agents internes, des automatisations de processus et des outils IA adaptés à votre contexte.
Découvrir le service →Décrivez-nous le parcours qui vous pose problème et ce que vous observez : abandons, appels au support, fonctionnalité ignorée. Nous vous dirons ce qu'un audit peut réellement apporter dans votre cas — et par où commencer si le budget est serré.
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