Ressaisies d'un outil à l'autre, validations qui traînent, informations qui se perdent entre deux services : ces coûts invisibles pèsent chaque semaine. Nous cartographions vos process réels, les mettons face à l'expérience vécue par vos clients, et vous remettons une feuille de route d'actions chiffrée en effort et en gain — y compris là où l'IA apporte vraiment quelque chose.
Aligner vos équipes et cartographier vos flux internes en face de l'expérience de vos clients.
Repérer les ralentissements, les silos de communication et les tâches répétitives à éliminer.
Bâtir un plan d'actions à court, moyen, long terme et cibler la valeur réelle de l'IA.
Grâce à l'atelier collaboratif de Service Blueprint, nous définissons et modélisons visuellement vos processus internes en les alignant directement avec l'expérience vécue par vos clients. Cette approche transverse permet de réunir vos équipes autour d'une vision commune et de connecter la réalité opérationnelle aux parcours réels.
Nous cartographions le process tel qu'il se pratique, pas tel qu'il est écrit dans la procédure : qui fait quoi, avec quel outil, en combien de temps, et surtout ce qui se passe en coulisses quand le client attend. L'atelier réunit métier, support et direction autour du même mur — et c'est souvent la première fois que chacun voit la chaîne complète.
Nous analysons en détail chaque étape pour identifier précisément les points de friction qui ralentissent vos activités : problèmes de communication interne, goulets d'étranglement, tâches répétitives chronophages et manque d'outils technologiques adaptés. C'est ici que se cachent vos plus grands gisements de productivité et de fluidité.
Chaque friction est qualifiée : fréquence, temps consommé, personnes concernées, risque d'erreur. C'est ce chiffrage qui permet de trancher entre ce qui mérite un investissement et ce qui relève simplement d'une règle à clarifier — et qui rend l'arbitrage défendable devant une direction ou un financeur.
Nous construisons une feuille de route d'actions concrètes, priorisées et échelonnées à court, moyen et long terme. Nous ciblons également avec précision les opportunités où l'Intelligence Artificielle apporte une réelle valeur ajoutée (automatisation, aide à la décision, traitement de données) pour rentabiliser rapidement votre investissement.
Nous disons aussi où l'IA n'a rien à faire. Beaucoup de blocages se règlent par une règle de gestion plus claire, un formulaire simplifié ou une intégration entre deux outils existants — et coûtent alors dix fois moins cher. Vous ressortez avec une trajectoire crédible, pas avec une liste d'outils à acheter.
Un audit de process n'a de valeur que s'il débouche sur des décisions. Voici ce qui reste entre vos mains à la fin de la mission.
Non, c'est même rarement le cas. Une grande partie de la valeur de l'atelier vient précisément de la mise à plat : nous partons du travail réel, pas des procédures écrites qui ont souvent divergé de la pratique.
Les bons profils comptent plus que le nombre : les personnes qui exécutent réellement le process, un référent par service concerné et un décideur capable d'arbitrer. Comptez quelques heures d'atelier par participant.
Non. L'IA est une option parmi d'autres et souvent pas la première. Beaucoup de gains viennent d'une règle clarifiée, d'un formulaire simplifié ou d'une intégration entre deux outils déjà payés.
Une cartographie qui superpose le parcours du client, les actions visibles de vos équipes, les opérations en coulisses et les outils mobilisés. C'est le support qui rend visible en un coup d'œil l'endroit exact où la chaîne casse.
Oui. Collectivités, établissements et organismes calédoniens y trouvent un cadre adapté aux contraintes réglementaires, aux circuits de validation et aux obligations d'accessibilité des services aux usagers.
Vous pouvez la mettre en œuvre avec vos équipes ou vos prestataires habituels. Néonéa peut aussi prendre en charge la conception, le développement des outils et l'accompagnement au changement.
Identifiez les frictions dans vos parcours digitaux pour améliorer l'engagement et les taux de conversion.
Découvrir le service →Créez des produits numériques intuitifs, centrés sur l'humain et alignés sur vos objectifs d'affaires et de simplicité.
Découvrir le service →Concevez des agents internes, des automatisations de processus et des outils IA adaptés à votre contexte.
Découvrir le service →Décrivez-nous le process qui vous coûte le plus cher aujourd'hui. Nous vous dirons ce qui peut être réglé rapidement, ce qui demande un vrai chantier, et si un audit complet se justifie dans votre situation.
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