Audit des parcours
Un premier livrable concret, centré sur l’accès de tous aux démarches numériques et pensé pour les collectivités et organismes de service public.
UX & accessibilité
Accessibilité des services publics numériques
Une démarche numérique trop complexe ou inaccessible ne se voit pas dans vos statistiques : elle se traduit par de la non-demande silencieuse, des dossiers mal remplis et une charge reportée sur les accueils physiques. Ce sont souvent les usagers les plus fragiles qui abandonnent en premier, sans jamais remonter le problème. Néonéa accompagne les collectivités et organismes de service public pour concevoir un service public utilisable par des profils et capacités variés.
Ce que vous obtenez
Tests d’accessibilité
Une étape de travail dédiée qui transforme vos constats en décisions claires, sans jargon ni détour.
Accompagnement des équipes
Un cap partagé pour aligner vos équipes et sécuriser chaque prochaine étape.
Comprendre l’accès de tous aux démarches numériques
Nous partons de votre réalité de terrain — pratiques, données, outils et cas particuliers — pour cerner précisément l’accès de tous aux démarches numériques avant toute recommandation.
Construire une réponse sur mesure
Nous assemblons vos leviers — Audit des parcours, Tests d’accessibilité, Accompagnement des équipes — dosés selon votre maturité, vos risques et les moyens réellement disponibles. L’objectif commande toujours les outils, jamais l’inverse.
Le bénéfice que vous en retirez
Objectif visé : concevoir un service public utilisable par des profils et capacités variés. Dès le cadrage, nous fixons ensemble des critères de réussite mesurables, des points de validation humaine et les conditions d’une adoption qui dure.
Cas d’usage concrets en Nouvelle-Calédonie
Éviter la non-demande
Une démarche accessible évite que des usagers renoncent, se trompent ou saturent les accueils.
Testé avec de vrais profils
Les parcours sont éprouvés avec des utilisateurs aux capacités variées, pas seulement sur une check-list.
Des équipes autonomes
Les agents montent en compétence pour maintenir l’accessibilité dans le temps.
Questions fréquentes — Accessibilité des services publics numériques
Quand est-ce le bon moment pour se faire accompagner ?
Dès que la dématérialisation ne doit pas éloigner certains usagers, un cadrage court suffit souvent à valider l’intérêt, la faisabilité et le bon niveau d’investissement avant de s’engager.
Quels livrables allez-vous produire ?
Selon le périmètre : Audit des parcours, Tests d’accessibilité, Accompagnement des équipes. Chaque livrable est pensé pour votre organisation et directement réutilisable par vos équipes.
Pourquoi travailler avec une équipe basée à Nouméa ?
Pour avancer avec un partenaire qui connaît le terrain calédonien, travaille aux côtés de vos équipes et reste concentré sur des résultats concrets et durables.
L’accompagnement concerne-t-il aussi les agents d’accueil, ou uniquement le service numérique ?
Il peut couvrir les deux : le service en ligne et la manière dont les agents accompagnent les usagers qui restent en difficulté malgré tout. Un service n’étant jamais 100% autonome, un relais humain bien formé reste nécessaire.
Faut-il refaire tout le service numérique pour le rendre accessible ?
Rarement en totalité. La plupart du temps, un nombre limité de points de blocage explique l’essentiel des abandons ; les corriger en priorité suffit souvent à débloquer la majorité des usagers concernés.
Passons de l’intention à un résultat concret
Parlez-nous de votre contexte, des personnes concernées et du résultat que vous visez. Ensemble, nous cadrerons une première étape réaliste, à la bonne échelle et sans jargon inutile.