En conception de produit, notre pire ennemie est souvent notre propre intuition.

En conception de produit, notre pire ennemie est souvent notre propre intuition.

Je me suis lancé pleinement dans l'UX Design le jour où j'ai constaté qu'une grande partie des fonctionnalités que nous développions n'étaient jamais utilisées.

(Je le savais parce que je les mesurais.)

Le problème, c'est que nous construisons souvent des produits digitaux sur des suppositions :

💭 On estime que ceci est important.

💭 On pense que cela sera utile.

💭 On imagine les priorités des utilisateurs.

Mais la seule vérité, c'est ce que les utilisateurs font réellement.

Après quelques mois d'utilisation d'un produit, j'aime prendre la température : clics, consultations, navigation, recherches...

C'est souvent à ce moment-là qu'on découvre ce qui compte vraiment pour les utilisateurs.

Et parfois, que certaines de nos intuitions étaient mauvaises.

Sur Biz NC par exemple, j'étais persuadé que les utilisateurs s'intéressaient prioritairement :

1️⃣ aux actualités économiques

2️⃣ puis aux offres d'emploi

3️⃣ puis aux appels d'offres

J'ai donc organisé l'interface dans ce sens : Actualités → Emploi → Appels d'offres.

Puis j'ai laissé vivre le produit. Et après plusieurs milliers d'interactions enregistrées, j'ai regardé les statistiques d'utilisation.

Le résultat était sans appel :

🥇 Emploi

🥈 Appels d'offres

🥉 Actualités

L'ordre réel d'intérêt était différent de mon hypothèse initiale. 

C'était même tout l'inverse…😅

J'ai donc modifié l'ordre de présentation pour l'adapter à l'usage observé.

C'est l'un des principes derrière le Data-Driven Design :

𝗼𝗯𝘀𝗲𝗿𝘃𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗿𝗲́𝗲𝗹𝘀 𝗽𝗹𝘂𝘁𝗼̂𝘁 𝗾𝘂𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗲𝘃𝗼𝗶𝗿 𝘂𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗮̀ 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗿 𝗱𝗲 𝘀𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗶𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀.

Cela implique :

📊 de mesurer les interactions

🔍 de prendre le temps de les analyser

🔄 et d'accepter de revenir sur certaines décisions

Un bon produit ne se construit pas en accumulant les fonctionnalités.

C'est plutôt celui qui s'adapte en permanence aux usages observés.

Comme le disait Steve Krug "Ne me fais pas réfléchir."

Montrez aux utilisateurs ce qu'ils cherchent, là où ils s'attendent à le trouver.

Votre prochaine évolution produit n'est peut-être qu'une simple réorganisation basée sur les vrais usages ?

#UXDesign #ProductDesign #DataDriven